텔레마케팅 관리사는 컴퓨터와 정보기술을 활용하여 고객이 필요한 정보를 전달하고 상품의 소개, CS 등의 처리, 시장조사, 인바운드 및 아웃바운드를 등의 업무를 수행하기 위해 제정된 자격증으로 자격증을 취득하는 방법은 과정평가형으로 취득하는 방법과 일반 검정 방법으로 취득을 할 수 있습니다. 따라서 오늘은 일반검정 방법으로 취득 시 자격요건, 필기시험 준비, 실기시험 준비방법에 대하여 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.
자격요건
텔레 마케팅관리사는 앞서 말씀드렸다시피 취득방법은 두 가지 유형으로 과정평가형으로 취득하는 방법과 일반검정으로 자격증을 취득하는 방법이 있습니다. 대부분 일반검정을 취득하는 방법이 일반적이지만 최근 과정평가형으로 취득하시는 분들이 늘어가는 추세입니다.
일반검정으로 자격증을 취득하기 위한 별도의 자격이 필요하지 않으며, 성별, 나이, 학력등 제한을 두지 않는 자격증입니다. 따라서 텔레 마케팅 관리사는 대한민국 국민이면 누구나 응시할 수 있는 자격증이며 년 3회 시험일정으로 이루어져 있습니다.
필기시험
텔레마케팅관리사의 필기시험 수수료는 19,400원입니다.
2022년도로 기준 응시자는 2,279명 합격자는 1,893명으로 합격률은 83.1%이며, 총합격률은 85.8%입니다. 합격률로 보았을 때 난이도는 중하정도로 볼 수 있으며 이 시험은 매년 2천 명 이상의 높은 응시자를 기록하고 있습니다.
필기시험의 과목은 고객관리, 시장환경조사, 마케팅관리, 조직운영 및 성과관리로 총 4과목이며, 4지 택일형으로 과목당 25문항, 시험시간은 총 2시간 30분이 주어집니다.
필기시험의 경우 난도가 낮은 편이기 때문에 문제집이나 기출문제 풀이만으로도 충분히 합격한 자격증이며, 기출문제만으로도 필기시험에 합격한 후기를 많이 찾아볼 수 있습니다. 우선 문제집으로 기본 개념을 파악하고 기출문제를 반복적으로 풀이하는 방법을 추천드리며, 준비기간은 약 한 달 정도로 잡으시고 준비하시면 좋을 듯합니다.
실기시험
텔레마케팅 관리사 실기시험 수수료는 20,800원입니다.
2022년도 기준 응시자는 1,988명, 합격자는 886명으로 합격률은 44.6%이며, 총합격률은 36.4%입니다. 합격률로 보았을 때 난이도는 중상이상의 난이도로 보이며, 실기시험은 비대면매체 고객관리 실무에 대하여 필답형으로 진행됩니다. 총 시험시간은 2시간 30분 정도이며 주관식으로 이루어진 단답형의 문제로 25문항의 문제가 주어지며 100점 만점에 60점이 합격입니다.
실기시험은 문제집과 기출문제 풀이만으로 합격한 후기들이 많습니다. 따라서 필기시험과 같이 문제집 및 기출문제를 활용하여 준비한다면 충분히 자격증을 취득할 수 있을 것으로 보이며, 동영상 강의도 참고한다면 공부에 도움이 될 듯 보입니다.
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